代做员工管理制度

　　1、员工守则

　　1.1工作态度

　　(1)员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　(2)对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。

　　(3)上班时适当提前到达岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。

　　(4)员工不得使用经营电话打私人话。外线打入按公司规定时间予以接通但不能超过3分钟。

　　(5)上班时严禁闲聊、吃零食。严禁在公共场所吸烟，不得做与本职工作无关的事。

　　1.2仪表、仪容、仪态及个人卫生

　　(1)着装规范：

　　1)员工上岗工作应着公司统一指定的工作服。

　　2)工作服需勤洗勤换，不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。

　　3)所有员工应佩带工牌。

　　4)严禁卷露衣袖、裤腿等不雅穿着。

　　(2)仪容规范：

　　1)面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

　　2)保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。

　　3)头发梳理整齐，面部保持清洁。

　　4)男员工不得留长发、胡须，女员工需带妆上岗。

　　5)保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。

　　6)工作时间内，抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　7)手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲。

　　8)宜使用清新淡雅的香水，社交场合不宜带墨镜(参观、旅游除外)。

　　9)员工不得佩戴有声响的饰物。

　　(3)站姿规范：

　　1)抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

　　2)男员工双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

　　3)女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。

　　4)男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开，分开时双脚应与肩同宽。

　　5)站立时，双手不可叉在腰间，不放入裤子口袋中，不在胸前抱臂。

　　6)站立时双腿不可不停的抖动。

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