客户无处不在，沟通无时不在

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理学大师德鲁克曾言：“一个人必须知道该说什么、什么时候说、对谁说、怎么说。”在沟通过程中，沟通的双方常常是有差异的。“巧”的沟通方，能够提前意识到这些差异，并以此开展有效的沟通，在认同、尊重彼此差异的同时，展示个体不同的特色，利用差异给人留下深刻的印象。

巧者能尊重彼此间的差异，并能在沟通过程中巧妙地展示自身的特色。

沟通并非一人独白，沟通是人际互动，至少是一个信息双向传递的过程，“一个巴掌拍不响”，只有你来我往才能够让沟通顺利进行。这一过程包含信息发布者和信息接收者两类角色。一个负责说，一个负责听，这看似很简单，但是在实际操作过程中可能会处处遇到障碍，说也说不好，听也听不懂。只有信息发布者和信息接收者明确自己的责任，做好角色扮演，才能够保证沟通的顺畅，避免误解的产生。

巧者明确自己在沟通中扮演的是信息发布者或信息。

对于任何一个营销人员来说，都应该牢记这句话“客户无处不在”，无论是在工作中还是在日常生活中都要培养自己的客户意识。乔·吉拉德曾说过，“我的名字‘乔·吉拉德’一年出现在您家12次！当您想要买车时，自然就会想到我”。因此他经常在公众场合“撒名片”。不难看出乔·吉拉德的成功之道，正源于其执著的客户意识。

成功销售六部曲

1．销售自己，包括自己的外表、态度、自信心等。

2．建立关系，发挥自己的热情主动。

3．赢得信任，体现出自己的专业价值。

4．细心观察，快速收集客户的各种资讯。

5．介绍产品，满足客户个性化需求。

6．成功销售，赢得双赢。

销售技巧：热情胆大+专业知识+细心观察。

与客户建立关系是与客户沟通的目的，而沟通往往并不需要花很长时间，可能是一瞬间发生的。比如，微笑着问候客户，会使其感受到尊重，能使接下来的合作更顺畅。因此，在与客户沟通中，营销人员是否表现出友好的态度，尤其是第一次与客户交往时表现的态度，决定了能否与客户有效沟通并建立一种长久的关系。

沟通渗透在与客户交往的每一个环节中，没有通，就没有了人与人、企业与客户之间的交互作用。沟通无处不在、无时不在，特别是与客户沟通，懂得沟通巧技能的人，工作快乐又高效；相应地，不懂沟通巧技能，可能会麻烦不断。接收者的角色，并能够巧妙地进行换位思考。巧者，方能通过管理沟通来适应日趋复杂的职场。