客户服务的时间

代写4 827 0

时间是宝贵的资源,企业为了方便客户及更好地服务客户,一方面应当尽力延长为客户服务的时间,另一方面应当尽力缩短客户等待服务的时间。

微信图片_20200620214218.jpg

一、延长为客户服务的时间

例如,医院为方便上班族和学生看病,将服务时间延长到晚上8点,甚至有的医院采取“24小时接收住院病人”的措施;银行为了方便收摊比较晚的小业主而提供24小时营业服务,自动取款机的服务时间也是24小时的。

再如,汇丰银行把有些分支企业改为昼夜银行业务中心,客户可以在方便的时候处理自己的账户。同时,还建立起了电话及 e-banking 银行业务,方便客户使用自己的账户及利用电话和互联网随时随地方便地进行交易,节省了客户的时间成本。

此外,超市在春节期间将服务时间延长,会计师事务所在旺季晚上和周六也营业,书店每逢周末将营业时间延长,公园在节假日延后关门时间……这些都可以在一定程度上增加服务供应,满足客户的需求。

又如,海尔集团在全国推出“快乐三全服务”——全天候24小时服务,即24小时电话咨询服务、24小时服务到位、365天服务等;全方位登门服务,即售前详尽咨询服务,售中送货上门,售后建档回访、上门调试,解决各类问题;全免费义务服务,即保修期内维修、服务、材料免费,保修期外也免收维修费。

如今,为了提供优质和完善的服务,争取更多的客户,越来越多的企业还延长了营业时间。例如,“永和豆浆”为了方便客户,接连延长服务时间,直至推出24小时服务,满足了喜欢休闲式“夜生活”客户的需要,自然生意兴隆。

摩托罗拉公司有句话值得深思:我们不关照客户,那么别人是会代劳的!

二、缩短客户等待服务的时间

等待是每个人生活中的一部分,等公交车、等绿灯、等电梯、等上菜、等结账……美国人对自己的一生进行过调查,用在吃上的时间是6年,名列第一,等待服务的时间是5年,名列第二。尽管等待是日常生活中常见的现象之一,但对客户来说,等待时间长毕竟不是什么愉快的事,会极大地影响他们的满意度,也许客户下次就会选择另一家企业。国外的研究成果表明,83%的女性和91%的男性会因为排队结账而停止购物。除非客户认为获得了物超所值的服务,否则很难抹去等候在客户心中造成的阴影。

时间对于每一个人来说都是十分珍贵的,说“时间就是金钱”一点都不过分,故能在最短时间内完成客户的服务要求,帮客户节省时间,就能有效提高客户的满意度。如今,对客户反应时间的长短已经成为某些行业,如快餐业、快递业、资讯业成功的关键因素。因此,在保证产品与服务质量的前提下,企业应高度重视服务速度,缩短客户等待服务的时间,如麦当劳为了突出“快”字,要求站柜台的服务员身兼三职——照管收银机、开票和供应食品,客户只需排一次队,就能取到他所需要的食物。那么如何才能缩短客户等待服务的时间呢?

发布评论 0条评论)

还木有评论哦,快来抢沙发吧~

客服微信:jie5527c点击复制并跳转微信