为你的团队“量身定制”文化和信念

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我们绝大多数人都熟悉这种看法,即一个国家有一个国家的“文化”。我们甚至可能具有某些刻板的印象:法国人的烹饪口味很高,总是戴着贝雷帽;意大利人喜欢意大利面和伟大的设计;美国人则吃汉堡包,并且以玩棒球、露出牙齿的笑容而著称。现在,如果你真的走在法国、意大利和美国,你会发现,大部分法国人不戴贝雷帽,很多意大利人不喜欢意大利面,而一些美国人微笑时甚至不露牙齿,而且他们既不玩,甚至也根本就不看棒球。然而,这些文化刻板印象之所以存在,是因为有足够多的人这么做,从而表现为那种文化的一种社会习俗。同样,一个组织会逐步发展出一定的文化规范,例如,有关世界是如何运转的,什么是“正常”行为等信念。这些规范的组合就会创建出一种特点。因此,如果团队成员彼此大喊大叫、相互看不起、散布流言蜚语以及认为被公开羞辱等做法是正常的,那么,你可能面对的是一种幼兽状态,一种由恐慌驱动的公司文化。如果健康的冲突、尊重不同意见、有建设性的反馈等做法被看做是正常的,那么,你就恰好处于智能团队文化中了。

如果你在想,“哦,在我的企业文化里有太多的恐惧了”,那就让我给你一些如何扭转这些情况的小贴士吧。第一个方法是教你自己和你的团队一个手势,这个手势有两个作用:一是解释幼兽状态的劫持现象。二是,当发生了幼兽状态劫持现象时,可以让你们彼此发出信号。我们要用你的手来表示你的大脑,这个方法来自于杰出的丹尼尔?西吉尔博士。

伸出你的手,使得手掌向外,弯曲你的大拇指。如下图所示:

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你的手掌底部代表你的脑干,或你的爬行动物脑。你的手掌代表你哺乳动物脑,用拇指代表你的边缘系统。现在将你的手指叠压在你的大拇指上,并握成拳头。你的手背和手指代表你的大脑皮层,你指尖的指关节代表你的前额叶皮层。你攥紧的拳头代表能够充分访问你的大脑的所有部分,从你的前额叶皮层到爬行动物脑。这就是你的智能状态,在这种情况下,你有很好的选择,你是一个有创意、愿意参与、希望投入感情和准备卷起袖子大干一场的人。

现在,请回想你上一次大发雷霆的时候吧。那一天你日子很难过,你被激怒了,你一头栽进你的生物脑之中,陷入了“反抗——逃跑——麻木”的状态。在这种情况下:你的智能状态被劫持,而你的幼兽状态正像这个手势在运行。在这种情况下,你不想要的安全模式通过你有意识的决策占据了主导地位,你失去了访问大脑资源的通道。你的前额叶在微风中摇晃,正在使用它们的时间——模式匹配功能来触发幼兽状态的反应活动,并进入例如焦虑这种“负面”的状态。(我们真的不喜欢判断这些状态是积极的还是消极的,因为在某些场合里,每一个状态都有其自己的用途,但是,当你没有访问需要解决问题或继续前进的资源通道时,这些状态是不受欢迎的)现在,请再次将你的手指叠压在你的大拇指上,就像取得成功的人将拳头举到空中来庆祝胜利时那样。

正如我上面所提到的,这将象征着,你穿过了你的爬行动物脑并充分地访问你前额叶皮层内的资源了。请记住,访问前额叶皮层的资源将使得你能够进行计划、创新,解决复杂问题,思考抽象的问题,产生幻想以及体验更高程度的意识和爱,这也就是说,你进入了智能状态。

一定要教会你的团队使用这些手势,因为它们在工作中是超级有用的。当我真的因为心理压力过大而筋疲力尽时,我就给出上面那个弯曲大拇指的手势。当我出席一个会议,希望每个人都能处在他们的“创意区”时,我都会展示那个攥成拳头的手势。表2-1是一个快速参考指南,它告诉我们,哪些行为会把我们逼入幼兽状态,而哪些行为又会把我们送入智能状态(请注意,本书将教授你所有的智能状态行为)。

请注意那些枯燥刻板或者具有很大的压力的工作,例如数据录入、装配线以及呼叫中心等工作,这些工作更容易让工人陷入幼兽状态。这就需要一种文化氛围,在这种氛围里,团队成员以他们做出贡献的大小而得到认可,同时,情感上的高度使命感、愿景、价值观等,也能起极大的作用。在第二篇和第三篇里,我们将详细讨论这两个问题。

说到这里,我希望你已经相信,对于工作而言,尤其是就创新和改变极为必要的那些工作而言,处于智能状态要好得多,这也是管理者们成长、生活的最佳状态。

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