营销战略分析:如家酒店的营销战略分析

　　摘要：随着我国经济的发展，大量的企业选择在酒店的市场进行投资，而正确的营销策略在酒店的运营当中是至关重要的。但是面对今年突如其来的新冠疫情，社会各方面，包括酒店的运营都受到了巨大的冲击，经济也受到了一定影响。因此，在新冠疫情下，酒店的营销策略应该有所调整。本文以如家酒店为研究对象，从营销策略的产品、危机公关、以及促销方式三个方面展开分析，探究如家酒店营销方面存在的问题及其解决的方法，从而减少如家酒店在新冠疫情背景下的损失，提高如家酒店的经济效益。【营销战略分析】

　　关键词：如家酒店；新冠疫情；营销策略；经济效益

　　一、 概述

　　近年来，我国经济型的酒店不断发展，比如7天连锁酒店、锦江之星、汉庭酒店等，国外酒店的扩张在一定程度上也加速了国内经济型酒店的发展。但是从2010年来，我国经济型的酒店发展速度有所缓慢，但总体仍然是增长的趋势。在2016年，如家酒店在中国众多酒店中位居第一，成为中国杰出的十大建筑企业之一，并且像如家酒店等经济型的酒店竞争日趋激烈，在很长的时间内这种格局很难改变。在2020年出现了新冠肺炎疫情，国际国内酒店的发展都遭受了巨大的冲击，经济也有所下滑。以天津的如家酒店为例，2020春节预定报告显示：当前是酒店预订的高峰期，但随着疫情的发展，酒店出现了大量的退房状况，直至今日，虽有预定房间订单，但较之前订单量仍然是处于损失的状态。【营销战略分析】

　　二、如家酒店营销存在的问题

　　（一）酒店缺乏特色

　　1.装修风格单一

　　如家酒店主要面向的是低层商务、家庭、学生等，装修的风格比较单一。以如家酒店内部墙面的装修为例，如家酒店墙面的淡粉色和浅黄色较适用于女性，但对于商务人员需要的是安静舒适的休息环境，酒店的装修风格不能够满足不同顾客的不同需求，在众多酒店中缺乏优势，因而在新冠疫情的背景下，不利于提高如家酒店的经济效益。【营销战略分析】

　　2.复制性较强

　　由于如家酒店内部装修风格单一，简单的设施设备节约了成本，部分经济型的酒店为节约成本而选择模仿这种装修风格，7天连锁等许多经济型酒店便通过模仿取得了较大的成就，成为如家酒店强有力的竞争对手。因而在新冠疫情影响下，如家酒店的简约风格在众多的经济型酒店中缺乏优势。【营销战略分析】

　　（二）危机公关能力有待提高

　　危机对于如家酒店既有有利的一面，也有不利的因素，如果酒店的危机处理得当，那么会增加酒店的信用，提高酒店的知名度，但如果处理不当，便会产生不利的因素，威胁酒店的发展。例如：在如家酒店发生过弯弯事件：住在酒店的女生被陌生男子尾随，并遭遇拖拽和殴打，但在之后如家酒店没有及时做出回应，导致如家酒店当时骂声一片，消费者对如家产生了不良的印象，影响了酒店的经济效益。面对新冠疫情，如家应该汲取教训，及时采取措施。

　　（三）促销方式有待改进

　　在互联网发达的时代中，仅仅依靠门店的预定量不能够完全推动酒店经济发展。如家酒店虽然创建了如家App、推行了如家微信公众号，但是仍然以一般的促销策略为主，没有给予网上的营销策略应有的重视。另一方面，如家酒店对于绿色营销的重视程度不够，没有创新营销的方式。面对新冠疫情的影响，如家酒店更应该重视线上以及绿色的营销，从而吸引顾客，提高经济效益。

　　三、 如家营销的策略

　　（一）重视酒店的特色发展

　　在目前新冠疫情的特殊状态下，酒店可以开展很多工作。酒店装修缺乏设计感，使酒店进入了瓶颈期。因而，酒店首先可以提高自身的服务质量，重视酒店的特色，如装修风格、团队的热情等。其次，酒店应该在疫情期间加强主题酒店的建设，改进酒店的装修风格，将酒店装修成以家为主，还可以结合当地的文化特色进行创新，以适应不同顾客的需求。最后，酒店可以开拓酒店的特色服务，如用人工智能代替服务员，从而减少与客人的接触，保证客人的安全。

　　（二）提高酒店危机公关能力

　　1.成立公关小组

　　如家酒店可以成立专门处理危机的公关小组，在面对危机时可以针对酒店存在的问题迅速提出相应的解决措施，保证酒店的荣誉，保障顾客的权益，充分调动员工的积极性。在疫情的影响下，酒店可以使公关小组针对疫情的现状，采取新的营销策略以适应现如今经济发展的需求，如：对酒店的设施设备进行定时的消毒，加强酒店人员的体温检测，在疫情中最大限度的减少酒店的损失，并且保障顾客的生命安全。

　　2.进行暗访

　　如家酒店可以不定期的安排人员进行暗访，了解在疫情危机下，酒店的防治措施是否得当，公关小组可以化危机为机遇，加大对酒店的宣传力度，提高酒店的知名度，树立自身的优势使消费者在疫情期间可以放心的选择如家酒店，从而提高酒店的经济效益。【营销战略分析】

　　（三）改革促销的方式

　　1.创新促销的方式

　　如家酒店在新冠疫情的背景下，应该创新促销的方式，将线上的促销作为重点，如：重视如家酒店App的开发和运用，开展如家酒店的微信公众号，并且加强微信公众号的活动的力度，从而吸引顾客。除此之外，还可以和银行合作，开拓新的营销模式，给顾客带来更多惊喜，在疫情之下，提高酒店经济效益。【营销战略分析】

　　2.重视绿色营销

　　如家酒店可以将绿色营销的理念加入到员工的培训中，使员工具有绿色的思维和观念。酒店也可以使用绿色的产品，为顾客提供绿色的服务，如：在疫情期间，酒店将顾客所使用的东西进行分类回收，为顾客提供绿色安全的房间；将设施设备绿色化，保障顾客所使用物品的安全性。

　　结语：在新冠疫情的背景下，如家酒店想要在市场中占有优势就必须要改革自己原本的营销策略，体现自己的独特性，要不断的关注市场的形势，以适应目前经济发展的状况。因此，如家酒店应该改变装修风格、改革以往的促销方式并且提高危机公关能力，从而在疫情下提高酒店经济效益。

　　参考文献：

　　[1]邸丽霞.重视文化建设内涵提升酒店核心竞争力[J].中国商贸.2010（08）

　　[2]张晓晨，张恒杰.经济型酒店服务创新研究[J].东方企业文化。2011（08）

　　[3]李思.经济型酒店网络营销SWOT分析——以如家酒店为例[J].中国商贸,2012(12)

　　[4]华丽.浅谈酒店的个性化服务[J].长春教育学院学报.2011(08)

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