标准制定的原则-易指做帮写网

客户服务标准的制定

（一）制定客户导向的服务标准首先，要进行全面深入细致的客户调研，了解客户对服务过程中的每一个环节的期望或要求。例如，迪士尼公司要求公司的高级经理每年里有一个星期离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，...